ÅNGERÄTT OCH RETUR

När du handlar på Boxbike har du som kund alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal. I praktiken innebär det att du från och med den dag då varorna tas emot har 14 dagar på dig till att bedöma om du vill behålla produkten eller inte.

Du kan öppna paketet och kontrollera varorna, men varorna får inte användas och måste också återlämnas i samma skick och originalförpackning, som när du fick dom. Har varorna ändå installerats eller tagits i bruk, förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande eventuella avskrivningar av varorna.

BESTÄLLNINGSVAROR

Varor som vanligtvis inte är lagervaror, men som har beställts hem i en särskild storlek, färg eller variant enligt kundens anvisningar, är i allmänhet inte omfattat av ångerrätten.

SÅHÄR HANTERAR DU ENKLAST DIN RETUR

Vill du returnera varan måste du inom 14 dagar skicka mejl med Ångerrätt + ordrenummer (xxxxxxxx) i ämnesfältet til info@boxbike.se.

Sen kan du returnera produkten så fort som möjligt, men innan maximalt 14 dagar.

OBS:

Var medveten om att det är kundens ekonomiska ansvar att returnera produkten i originalförpackning samt att packa den ordentlig i säker förpackning så att produkten inte skadas eller på något sätt försämras.

Du kan inte ångra en beställning genom att inte hämta ut den eller ta emot den. I stället måste du kontakta vår kundtjänst, hämta ut paketet och sen returnera det till oss. Outlösta beställningar debiteras en avgift på 249 kr – för retur frakt och hantering. Det motsvarar fraktkostnaden vi påföras av fraktföretaget för en outhämtad försändelse. För elcyklar och lastcyklar är avgiften lika med returfrakten + hantering.

RETURNERING & RETURFRAKT

Du väljar själv hur eller med vem du vill returnera varan – kom bara ihåg att bifoga returblankett och köpebevis så vi vet vart pengarna ska retur till. Du kan beställa returfrakt till DHL Service point för paket upp till 20 kg via vår returportal. Om du önskar att returnera en elcykel eller lådcykel kan du skicka os ett mejl på info@boxbike.se.

OBS:

Kom ihåg originalförpackningen och returblankett. Du kan med fördel använda originalförpackningen som du mottog produkten i.

Skicka paketet direkt till vår adress nedan. Vi har INTE möjligheten att hämta sändningen vid ombud, på Posten eller liknande.

Du kan hämta returblankett i pdf här.

DU HITTAR VÅR RETURPORTAL HÄR:

Paket upp till 1 kg med DHL - Sek 103

Paket upp till 5 kg med DHL - Sek 127

Paket upp till 10 kg med DHL - Sek 205 

Paket upp till 15 kg med DHL

Paket upp till 20 kg med DHL

RETURADRESS:

Boxbike / Crea Viridis AB, 
Prästängsvägen 59, 
452 33 Strömstad, 
Sverige

ÅTERBETALNING

När varan har kommit retur till lageret blir den undersökt. När den är godkänt, återbetalar vi köpesumman till det betalkort du har använt vid beställningen. Har du valt att betala på faktura med SVEA Ekonomi kommer fakturan krediteras / annulleras.

Återbetalningen dröjar typiskt 3-4 bankdagar, men det kan dröja längre om du har betald med kreditkort. Det beror helt och hållet på din bank. Har du förfrågningar om återbetalningstiden, bör du kontakta din bank.