GARANTI & REKLAMATIONSRÄTT

Alla varor som säljs på Boxbike.dk täcks av en 3-års reklamationsrätt enligt Köplagen. Reklamationsrätten gäller från den dag du mottar varan. Detta innebär att du kan få föremålet reparerat, bytet, ersätt med nya reservdelar, få en prissänkning eller i speciella fall få tillbaka dina pengar, beroende på situationen.

Det är ett villkor att klagomålet är berättigat, att felet inte inträffade på grund av felaktig användning, fysisk olägenhet eller på grund av brist på underhåll.

GARANTI

Som utgångspunkt erbjuder vi 12 månaders garanti på alla delar. Därefter gäller reklamationsrätten.

På utvalda artiklar erbjuder vi en extraordinär garanti.

Vi tillhandahåller 5 års garanti mot brott på alla lastcykelramar. (under normal användning)

På alla batterier med celler från Panasonic, Samsung, Phylion och LG ger vi en 1 års funktionsgaranti.

Garantin täcker inte felaktig användning, fysisk skada eller brist på / felaktigt underhåll.

BATTERIER

För batterier gäller särskilda villkor eftersom de betraktas som slitagedelar. Slitage / kapacitetsförlust på uppladdningsbara batterier förväntas och omfattas därför inte av de normala klagomålsreglerna.

Så här förlänger du batteriets livslängd:

SERVICE / REPARATION

I de fall där det inte är möjligt att hitta en lösning på problemet via mejl eller telefon, kan det vara nödvändigt att skicka / lämna in en felaktig produkt för service eller reparation. I vissa fall är det även nödvändigt att skicka med fler delar för att vi kan hitta felet. Du kommer att få ett meddelande från oss om vilka delar vi behöver efter att du skickat in ditt klagomål eller förfrågan. (Se hur nedan)

• Om du väljer att skicka in ditt produkt för service, påbörjar du ärendet genom först att betala undersökningsavgiften på kr 399. Avgiften täcker även returfrakt. Du kommer att få en returetikett omedelbart efter att du har gjort din beställning.

• Utrustning som skickas in för service måste rengöras och vara fri från smuts, fett, olja etc. Brist på rengöring av utrustning kan faktureras med 139 Sek, -

• I de fall där det visar sig skadan / defekten / felet täcks av garantin eller reklamationsrätt, kommer din betalning inte dras från ditt betalkort eftersom vi så står för denna kostnad. Din order kommer i dessa fall annulleras efter ärendet är avslutet.

• I de fall där skadan / defekten / felet inte omfattas av garantin eller reklamationsrätt, kommer vi att erbjuda reparation av varan eller byte mot en ny produkt till ett visst pris. Om du inte vill acceptera erbjudandet, kommer produkten att returneras , efter överenskommelse med dig. Vi kommer i dessa fall ta ut betalingen för undersökningsavgiften.

Du kan betala undersökningsavgiften här:

SÅHÄR MEDDELAR DU OSS

Om du vill reklamera en produkt gör du följande:

• Skriv en kort och exakt felbeskrivning (med eventuell felkod), bild på den felaktiga vara och eller felet (om det är synligt), en bild av motor / serienummer samt inköpskvitto och skicka till: info@boxbike.se Skriv "reklamation + ditt refernsnummer" i ämnesfältet.

OBS! Det är viktigt att du bifogar ditt köpskvitto.

Du kommer då att få en bekräftelse från oss med ytterligare instruktioner.

RETURFRAKT

Var medveten om att det är ditt ansvar att packa varorna i en säker förpackning så att föremålet inte skadas ytterligare eller värdet försämras.

Använd med fördel förpackningen du mottog varan i om den är tillgänglig.